1. ¿Cómo se realizan los envíos?
Realizamos nuestros envíos a través de Andreani y también ofrecemos la opción de mensajería express a distintas zonas de caba o gba. Una vez que se completa el pago, coordinamos el día y horario de entrega.
2. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Los envíos se realizan a todo el país, lo que significa que, sin importar tu ubicación, podrás recibir tus productos en la comodidad de tu hogar a domicilio o a sucursal más cercana.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía dependiendo del tipo de envío seleccionado. En general, los plazos son los siguientes:
3 a 15 días hábiles después de que el pago ha sido acreditado.
Este tiempo puede verse afectado por condiciones externas, como feriados o situaciones climáticas.
Fechas de promociones especiales como hot sale, cyber week o 3x2/2x1 pueden sufrir demoras adicionales debido a la alta demanda.
4. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula en función del total de la compra y la ubicación del cliente. Este monto se mostrará claramente en el proceso de checkout, justo antes de completar la compra.
5. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
En Sofia Calzados, las políticas de cambio y devolución son específicas:
No se hacen devoluciones de dinero. No se aceptan cambios o devoluciones por disconformidad con el modelo. Si tienes dudas sobre el producto, puedes solicitar asesoramiento o fotos reales a través de WhatsApp, ya que cada modelo está hecho a pedido y no contamos con stock.
Cambios aceptados únicamente por:
Fallas de producto
Talle incorrecto
Para solicitar un cambio, debes notificar dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Es fundamental que el artículo no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
Requisitos para cambios:
Producto en perfecto estado.
Caja y/o bolsa original.
Etiquetas y empaques intactos.
Comunicarte al WhatsApp indicado con tu nombre completo y número de compra.
Los gastos de envío para el retorno del producto son responsabilidad del cliente.
6. Productos fallados o mal enviados
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, el proceso de cambio puede tardar hasta 30 días. Importante tener en cuenta:
7. Devolución de dinero
La devolución del dinero se evalúa en los siguientes casos:
8. Pagos por transferencia bancaria
Si realizaste tu compra mediante transferencia bancaria, ten en cuenta lo siguiente:
Es importante que leas nuestras políticas, antes de realizar tu compra, ya que realizando tu compra estás aceptando las mismas.
Gracias por elegirnos, no dudes en consultar cualquier duda que tengas.
Sofia Shoes 🤍
